الهاتف يرنّ باستمرار. واستقبالك يرتاح أخيرًا.
آخر تحديث: 23 يوليو 2026
routinefrei يريح عيادتك من التنظيم على الهاتف وفي البريد: حجز المواعيد وتأجيلها وطلبات الوصفات والاتصال المرتجع. كل شيء مرتّب وموثّق. ويتم الاتفاق على الاستضافة ومنطقة النموذج وتدفقات البيانات قبل التشغيل الفعلي. لا استشارة طبية، فقط تنظيم. أما ما يحتاج قرارًا طبيًا فيبقى عندكم.
المتاح عند الإطلاق: يعرض نموذج مساحة العميل العام حالياً فرز رسائل Gmail بموافقة بشرية، والحجز عبر Google Calendar، وسجلّاً للأنشطة. أما اتصالات الهاتف وMicrosoft وCRM والمحاسبة وبرامج القطاعات المذكورة أدناه فهي وحدات تجريبية محددة النطاق، وليست ميزات موصولة مسبقاً. افتح نموذج مساحة العميل (الواجهة بالألمانية).
هل هذا الوضع مألوف عندك؟
- الهاتف مشغول لساعات. المرضى لا يستطيعون الوصول إليكم، فيقفلون بانزعاج أو يعيدون الاتصال مرارًا، بينما يقف الطابور عند الاستقبال بانتظار دوره.
- حجز المواعيد وتأجيلها يلتهم الصباح كله: إلغاء، تقديم مريض آخر مكان الفارغ، إدخال جديد، وفي كل مرة الرجوع إلى النظام من جديد.
- طلبات الوصفات ورسائل الاتصال المرتجع تنتهي على أوراق صغيرة وفي البريد الصوتي وصندوق الوارد. شيء ما يضيع، وأحدهم يسأل للمرة الثالثة.
- الاستقبال يقوم بشيئين في آن واحد: خدمة الناس عند الطاولة والرد على الرنين المتواصل. الاثنان يتأثران، وفي المساء لا أحد راضٍ.
يوم واحد، طريقتان
بدون routinefrei
الساعة 8:30 صباحًا، غرفة الانتظار تمتلئ، والهاتف لا يتوقف. مريضة تقف عند الطاولة، وثلاث مكالمات تجري في الوقت نفسه، وطلب وصفة على ورقة تحت لوحة المفاتيح. موظفتك تقرر في كل ثانية من تخدم أولًا، وتؤجّل البقية. حتى الظهر لم يتمكن عدة متصلين من الوصول أصلًا، ومُنح موعد مؤجَّل لشخصين، وبقي الاتصال المرتجع الخاص بمناقشة نتائج الفحص عالقًا وسط الزحمة.
مع routinefrei
الساعة 8:30 صباحًا، غرفة الانتظار تمتلئ، ومع ذلك الهاتف هادئ. مساعد الهاتف بالذكاء الاصطناعي يرد على كل مكالمة فورًا، يذكر المواعيد المتاحة، يؤجّل عند الطلب، ويدوّن طلبات الوصفات والاتصال المرتجع بشكل منظّم لفريقك. موظفتك عند الطاولة تهتم بالناس الذين أمامها بدل التنقل بين السماعة والطابور. وما يحتاج قرار طبيبة أو معالِجة يبقى عندكم بالطبع: الذكاء الاصطناعي لا يقدّم استشارة طبية، هو ينظّم فقط ويمرّر كل ما هو طبي بشكل مرتّب إلى فريقك الذي يتخذ الموافقات النهائية.
ما الذي نؤتمته لك
مساعد الهاتف بالذكاء الاصطناعي
يرد على كل مكالمة فورًا، حتى لو كانت كل الخطوط مشغولة. يجيب على الأسئلة الاعتيادية حول أوقات الدوام والعنوان وطريقة العمل، يحجز المواعيد ويؤجّلها، ويسجّل طلبات الوصفات والاتصال المرتجع بشكل منظّم. لا معلومات طبية: كل ما هو طبي يذهب إلى فريقك الذي يقرر.
أتمتة المواعيد والحجوزات
حجز المواعيد والإلغاء والتأجيل تسير بترتيب، والأوقات الفارغة تُملأ تلقائيًا. التذكيرات تقلّل احتمال أن ينسى المرضى موعدهم، دون أن يضطر استقبالك للاتصال ورائهم.
فرز البريد مع مسودات ردود جاهزة
الرسائل الواردة تُصنَّف مسبقًا حسب طلب موعد، أو طلب وصفة، أو اتصال مرتجع، أو غير ذلك. وللحالات الاعتيادية تكون هناك مسودة رد جاهزة. فريقك يراجع ويعدّل ويرسل، بدل كتابة كل رسالة من الصفر.
قاعدة معرفة للفريق
سير العمل وقواعد المناوبة والأجوبة على الأسئلة الشائعة في مكان واحد. الموظفون الجدد والمناوبون يجدون المعلومة الصحيحة بسرعة، دون كثرة سؤال، ويجيبون بشكل موحّد.
ما الأعمال التي يمكن أتمتتها في العيادة؟
تستقبل العيادات عادة بين 150 و300 مكالمة في الأسبوع، وأكثر من 60 بالمئة منها طلبات متكررة مثل المواعيد والوصفات وأوقات العمل. وقد لا ينجح حتى 50 بالمئة من المتصلين في الوصول من المحاولة الأولى. الفرز المنظم والتذكيرات ينقلان هذه الأعمال من الهاتف إلى مسار واضح.
تبدأ routinefrei بـ أتمتة البريد وإدارة الوقت: تصنيف طلبات المواعيد والوصفات، تجهيز مسودات الردود وترتيب التقويم. وللعيادات التي تحتاج إلى موقع محدث نقدم أيضاً إدارة الموقع وتحسين الظهور.
ما الذي ستجنيه من ذلك
- الهاتف يبقى قابلًا للوصول حتى في أوقات الذروة. المرضى عادةً يصلون إليكم أسرع، بدل إعادة الاتصال مرارًا أو الاستسلام.
- الاستقبال يستعيد هدوءه بشكل ملموس: مهامّ متزامنة أقل، أوراق متناثرة أقل، ووقت أكثر للناس الحاضرين. هكذا تختبره العيادات في الغالب.
- طلبات الوصفات والاتصال المرتجع موثّقة بدل أن تكون متناثرة، فيضيع أقل. ويتم الاتفاق على الاستضافة ومنطقة النموذج وتدفقات البيانات وتوثيقها قبل التشغيل الفعلي. وحالما نعالج بيانات المرضى نيابةً عنكم، نُبرم اتفاقية معالجة بالإنابة وفق المادة 28 من اللائحة الأوروبية لحماية البيانات. ولأن الأطباء من أصحاب المهن الملزَمة بالسرية، لا تكفي هذه الاتفاقية وحدها: يُضاف إليها تعهّد بالسرية من مقدّم الخدمة وفق المادة 203 فقرة 4 من قانون العقوبات الألماني، نوقّعه قبل بدء التشغيل. ويُوضّح استخدام الذكاء الاصطناعي بشكل صريح.
كيف يتم التنفيذ في ثلاث خطوات؟
1. التحليل
نحدد في الاستشارة الأولية المجانية أي عمل متكرر يستهلك أكبر قدر من الوقت وأي مسار أول يعطي نتيجة مفيدة من دون تعطيل العمل اليومي.
2. الإعداد
نجهز الأتمتة التجريبية حول الأدوات التي تستخدمونها، نختبرها بحالات واقعية ونوثق كل تدفق بيانات متفق عليه قبل تشغيلها.
3. المتابعة
بعد التشغيل نراقب المسار ونعدله ونبقى جهة اتصال ثابتة. يبدأ تشغيل الأتمتة المستمر من 290 € شهرياً ويمكن إلغاؤه كل شهر.
باقات بسعر ثابت
أتمتة تجريبية، 990 €
أتمتة واحدة، تعمل خلال 14 يومًا. بداية قليلة المخاطر لترى على سير عمل حقيقي ما الفائدة التي تعود عليك.
تشمل إدارة الوقت + نظام البريد الإلكتروني: فرز صندوق الوارد بالذكاء الاصطناعي ولوحة المواعيد.
سبرينت أتمتة، ابتداءً من 4.900 €
عدة سير عمل متشابكة بشكل نظيف، بمجرد أن يُقنعك المشروع التجريبي وتريد أتمتة المزيد.
ما في الأعلى هو الجزء الخاص بالعيادات. routinefrei يؤتمت كذلك البريد والمواعيد وقاعدة المعرفة، يبني موقعك الإلكتروني، ويتابع إعلاناتك على Meta وGoogle وTikTok. أما التشغيل اليومي فنتولّاه نحن كشريك ذكاء اصطناعي. شاهد كل الخدمات والأسعار.
تجدون الباقات الست ونطاق كل منها في صفحة الأسعار الثابتة.
أسئلة من العيادات ومراكز العلاج
هل ترسل الأتمتة رداً طبياً للمريض؟
لا. تفرز الأتمتة الطلب وتجهز رداً إدارياً فقط. كل سؤال طبي أو حالة غير واضحة تُحال إلى فريق العيادة الذي يقرر الرد المناسب.
هل يمكن ترتيب طلبات الوصفات والمواعيد؟
نعم. تُصنف الطلبات في فئات منفصلة، وتُجهز مسودة الرد ويُسجل ما يحتاج إلى متابعة. يراجع الفريق كل شيء قبل الإرسال.
هل تبقى بيانات المرضى محمية؟
نحدد تدفقات البيانات والصلاحيات والاستضافة والمعالِجين الفرعيين قبل التشغيل. ونطبق تقليل البيانات، ونستخدم عقد معالجة البيانات عندما يكون مطلوباً.
هل يجب تغيير برنامج العيادة؟
لا. نبدأ بالبريد والتقويم، ونفحص ربط برنامج العيادة كمشروع مستقل قبل أن نعد بإمكانية التكامل.
لنجلس معًا في محادثة أولى مجانية وننظر بهدوء أين يضيع أكثر الوقت عندك على الهاتف وفي البريد. بلا التزام وبلا أي ضغط.
احجز محادثة أولى مجانية